În era digitală, fraudele online au devenit din ce în ce mai frecvente și sofisticate, afectând mii de români anual. Infractorii cibernetici folosesc diverse metode de înșelăciune – de la phishing (emailuri sau SMS-uri false), la apeluri telefonice de tip vishing în care se dau drept bănci sau autorități, până la escrocherii pe rețele de socializare și platforme de vânzări online. Chiar și persoane informate pot cădea victime acestor scheme bine puse la punct. De pildă, în februarie 2025, o femeie de 66 de ani din Suceava a pierdut aproape 4.000 de lei după ce a fost abordată pe WhatsApp de un escroc care pretindea a fi fiica sa și i-a cerut bani urgent pentru un telefon nou. Într-un alt caz recent, o româncă a trimis 25.000 € unui așa-zis iubit cunoscut online (un „lover boy” din străinătate), ignorând avertismentele băncii, ca abia ulterior să realizeze că a fost înșelată. Astfel de exemple arată că oricine poate deveni ținta unei fraude online, indiferent de vârstă sau experiență.
Gravitatea problemei: Potrivit unor rapoarte recente, doar aproximativ 28% dintre victimele fraudelor online ajung să raporteze incidentul autorităților, iar doar 4% reușesc să își recupereze banii pierduți. Pierderile financiare cauzate de aceste infracțiuni sunt enorme, la nivel global depășind un trilion de dolari anual. În România, Poliția investighează constant sute de cazuri de fraudă informatică; de exemplu, în primele luni ale anului 2025 se aflau deja în lucru aproape o mie de dosare legate de înșelăciuni pe internet. Multe dintre aceste fraude implică metode noi, precum falsificarea identității la telefon (caller ID spoofing – când escrocul sună de pe un număr ce pare oficial, de bancă sau poliție) sau mesaje-capcană pe rețele sociale. Infractorii profită de emoțiile victimelor – fie entuziasmul unui câștig-surpriză, fie panica unei probleme urgente – și creează un sentiment de urgență, cerând imediat date personale, parole, coduri sau transferuri de bani. În fața acestei realități îngrijorătoare, este esențial să știți ce măsuri concrete puteți lua imediat după ce ați constatat că ați fost victima unei fraude online.
Pași de urmat dacă ați fost victima unei fraude online
Dacă realizați că ați fost înșelat(ă) sau suspectați o tranzacție frauduloasă, acționați rapid și organizat. Iată care sunt pașii recomandați, în ordine, pentru a limita pagubele și a iniția demersurile necesare:
- Blocați cardurile și contactați imediat banca. Primul pas este să vă securizați finanțele. Dacă v-au fost extrași bani din cont sau ați divulgat datele cardului, sunați de urgență la banca dvs. și solicitați blocarea cardului sau a conturilor compromise. Explicați situația și întrebați dacă tranzacțiile ilicite pot fi oprite sau anulate. Banca poate iniția proceduri de recuperare a banilor (de exemplu, contestarea tranzacțiilor neautorizate – procedura de „refuz la plată”). Cu cât anunțați mai repede banca despre fraudă, cu atât există șanse mai mari ca transferurile să fie blocate înainte ca banii să ajungă la infractori. Multe bănci au departamente antifraudă care monitorizează tranzacțiile și pot reacționa contracronometru pentru a opri plățile suspecte. Nu uitați să blocați și serviciile de internet banking sau mobile banking, dacă datele de acces au fost compromise, astfel încât atacatorul să nu vă poată goli conturile în continuare.
- Schimbați parolele și securizați-vă conturile online. Dacă frauda a implicat compromiterea datelor personale (parole, coduri PIN, acces la conturi) sau instalarea unui program malițios, este vital să vă protejați identitatea digitală imediat. Schimbați parolele tuturor conturilor importante (email, cont bancar, rețele sociale) mai ales dacă există vreo suspiciune că au fost divulgate atacatorilor. Asigurați-vă că noile parole sunt puternice și unice. Activați autentificarea în doi pași (2FA) acolo unde este posibil, pentru un plus de securitate. De asemenea, actualizați software-ul dispozitivului dvs.: rulați o scanare antivirus și instalați ultimele update-uri de sistem și de securitate. În cazul în care ați accesat un link fals (phishing) sau ați descărcat un fișier suspect, este posibil ca dispozitivul să fie infectat – de aceea, o verificare tehnică și, la nevoie, consultarea unui specialist IT vă pot feri de probleme ulterioare. Prin aceste acțiuni, împiedicați infractorii să obțină acces suplimentar la informațiile dvs. și reduceți riscul unor pagube viitoare.
- Adunați dovezi și informații despre fraudă. Pe cât posibil, documentați întreaga înșelăciune imediat ce ați realizat ce s-a întâmplat. Salvați și păstrați mesajele, emailurile, istoricul conversațiilor (capturi de ecran ale chat-urilor sau ale site-ului fals accesat), precum și orice documente sau facturi false primite. De asemenea, notați detalii importante: datele de contact ale escrocului (adrese de email, numere de telefon, conturi de pe rețele sociale sau platforme de vânzare), numărul contului bancar unde ați trimis bani, ora și data tranzacțiilor, suma pierdută, precum și modul exact în care s-a desfășurat fraudarea. Dacă ați făcut plăți online, salvați confirmările tranzacțiilor sau extrasele de cont care arată sumele. Toate aceste dovezi vă vor fi utile când veți raporta incidentul autorităților. Cu cât oferiți mai multe informații concrete, cu atât Poliția va putea demara mai eficient investigația și banca va putea trata cazul mai rapid. Nu modificați și nu ștergeți nimic din dovezile electronice – păstrați dispozitivul și mesajele exact în starea în care au fost primite, deoarece pot servi ca probe.
- Depuneți o plângere la Poliție cât mai curând. Anunțarea autorităților este un pas obligatoriu pentru investigarea fraudei și tragerea la răspundere a făptașilor. Mergeți la cea mai apropiată secție de poliție sau la sediul poliției din localitatea dvs. și depuneți o plângere scrisă în care să descrieți pe larg ce s-a întâmplat. Includeți în plângere toate detaliile relevante (datele personale, cum ați fost contactat, ce vi s-a cerut, cum ați realizat că e o fraudă, ce sumă ați pierdut etc.) și atașați copii ale dovezilor adunate: capturi de ecran, extrase de cont, e-mailuri tipărite, conversații salvate. Poliția Română are structuri specializate în combaterea criminalității informatice (de exemplu, SCCI în cadrul IGPR) care vor prelua cazul dvs. și pot colabora și cu alte instituții (cum ar fi DIICOT, dacă e vorba de grupări de criminalitate organizată). Nu amânați depunerea plângerii – cu cât reclamați mai repede frauda (ideal în primele ore sau zile de la incident), cu atât cresc șansele de a identifica făptașii și, eventual, de a recupera prejudiciul înainte ca banii să dispară fără urmă. Veți primi un număr de înregistrare a plângerii; păstrați-l, pentru a putea urmări ulterior stadiul cercetărilor. Important: depunerea plângerii este esențială și pentru a justifica față de bancă disputarea tranzacțiilor frauduloase – de multe ori, banca vă va cere dovada că ați sesizat autoritățile.
- Notificați incidentele și altor autorități sau entități competente. Pe lângă Poliție, în România există și alte instituții care vă pot oferi suport și care colectează informații despre fraude pentru a preveni alte victime. Un pas recomandat este să contactați Directoratul Național de Securitate Cibernetică (DNSC) – fostul CERT-RO. DNSC dispune de un call-center și platforme de raportare a incidentelor de securitate cibernetică (numărul unic 1911 poate fi apelat de oriunde în țară, non-stop). Raportând frauda la DNSC, contribuiți la notificarea altor utilizatori despre noile metode folosite de escroci și puteți primi consiliere din partea experților lor despre cum să vă protejați pe viitor. De asemenea, dacă înșelăciunea a avut loc pe o platformă online specifică (ex: site de vânzări, rețea de socializare, aplicație de ride-sharing, etc.), informați și administratorii platformei respective. Raportați profilul sau anunțul fals, astfel încât contul escrocului să fie blocat și alți utilizatori să fie avertizați. În cazul fraudelor legate de cumpărături online sau servicii neonorate, puteți depune și o sesizare la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC), mai ales dacă este vorba de o firmă sau un magazin online aparent legitim care nu și-a respectat obligațiile. ANPC poate media recuperarea banilor în situații de comerț fraudulos, deși dacă este vorba de o escrocherie pură (fără o entitate juridică reală în spate), doar Poliția are competența de a cerceta penal cazul. Ideea principală este să anunțați toate forurile relevante: banca, poliția, DNSC și eventual platformele sau instituțiile de profil – pentru a maximiza atât șansele de recuperare a prejudiciului, cât și pentru a preveni extinderea schemei către alți cetățeni.
Ce urmează după raportarea fraudei?
După ce ați luat toate măsurile de mai sus, este posibil ca recuperarea banilor pierduți să dureze sau, din păcate, să nu fie garantată. Realitatea tristă este că infractorii cibernetici acționează rapid: de îndată ce primesc fondurile de la victime, le transferă prin conturi multiple sau le convertesc (uneori în criptomonede), pentru a șterge urmele și a îngreuna recuperarea. Dacă ați reacționat foarte prompt, banca împreună cu autoritățile bancare din alte țări pot reuși înghețarea banilor în tranzit sau returnarea sumelor (acest proces poate dura și implică cooperare internațională). În multe situații însă, investigarea fraudei va continua independent de recuperarea banilor – scopul Poliției este să identifice și să prindă vinovații, chiar dacă banii au fost pierduți. Fiți pregătit(ă) să oferiți declarații suplimentare sau documente, dacă vi se solicită, și să aveți răbdare: dosarele de criminalitate informatică pot dura luni sau chiar ani, mai ales dacă implică rețele complexe. Important este că, raportând frauda, ați făcut ceea ce trebuie pentru a intra în mecanismul legal de combatere a acestor fapte.
În paralel, nu lăsați fraudatorii să vă intimideze. Uneori, după ce victima întrerupe comunicarea și raportează frauda, escrocii pot încerca să ia din nou legătura, pretinzând de exemplu că sunt reprezentanți ai băncii sau ai poliției care vor să „ajute” la investigare, dar de fapt încearcă să fure informații suplimentare. Astfel de practici au fost raportate și în România: infractorii sună victima de pe alt număr, susținând că sunt de la Poliție și că au detectat frauda, cerând apoi date confidențiale pe motiv că ar „stopa” atacul. Nu cădeți în această capcană! Nicio autoritate reală nu vă va cere vreodată parolele, codurile de verificare sau transferuri de bani pentru a „rezolva” o fraudă. Dacă primiți astfel de apeluri suspecte după incident, notați numărul și detaliile și comunicați-le direct polițistului care se ocupă de caz.
Concluzii și prevenire pe viitor
A fi victima unei fraude online este o experiență stresantă și neplăcută, însă este important să acționați ferm și rapid conform pașilor de mai sus. Prin blocarea imediată a accesului la finanțe, alertarea autorităților și cooperarea cu acestea, vă maximizați șansele de a limita pagubele și de a contribui la prinderea infractorilor. Chiar dacă statisticile arată că rata de recuperare a banilor este redusă, fiecare caz raportat ajută la îmbunătățirea eforturilor de combatere a criminalității cibernetice și poate preveni alte victime.
În același timp, experții recomandă insistent prevenția ca fiind cea mai eficientă soluție. Educația digitală și vigilența constantă sunt esențiale: fiți sceptic la oferte „prea bune ca să fie adevărate”, nu divulgați niciodată date sensibile (PIN, parole, coduri OTP) nimănui, indiferent cine pretinde că le solicită, și verificați întotdeauna prin surse oficiale dacă un apel sau mesaj este legitim. Amintiți-vă că băncile sau poliția nu vor solicita niciodată clienților să confirme tranzacții sau date personale prin telefon sub presiunea urgenței. Dacă primiți un mesaj sau un apel îndoielnic, întrerupeți comunicarea și sunați dumneavoastră direct la instituția în cauză, folosind numărul oficial de pe site, pentru a verifica situația. Discutați cu familia și cunoscuții (în special cu persoanele mai în vârstă sau mai puțin familiarizate cu tehnologia) despre metodele curente de fraudă, astfel încât să fie și ei pregătiți.
În final, deși ați trecut printr-un incident nefericit, tratați această experiență ca pe un semnal de alarmă: pe viitor veți recunoaște mai ușor semnele unei posibile escrocherii și veți putea reacționa corect. Nu ezitați să cereți ajutor – de la polițiști, de la experții DNSC sau chiar de la banca dumneavoastră – și nu vă învinovățiți excesiv. Infractorii cibernetici folosesc tehnici de manipulare psihologică foarte abile, astfel că oricine poate fi păcălit într-un moment de neatenție. Important este să acționați imediat ce ați sesizat frauda și să luați toate măsurile posibile pentru a vă proteja. Prin colaborarea cu autoritățile și informarea corectă, puteți trece peste acest incident și vă puteți recâștiga siguranța în mediul online.
