Mai multe organizații europene pentru protecția consumatorilor au depus o plângere oficială împotriva Shein, acuzând retailerul chinez de metode manipulatoare și impact negativ asupra mediului.
Platforma de comerț online Shein se află în centrul unui scandal european, după ce Asociația Utilizatorilor de Servicii Financiare (Asufín), Federația Consumatorilor și Utilizatorilor (CECU) și alte 24 de organizații membre ale Asociației Europene a Consumatorilor (BEUC) au sesizat oficial autoritățile în legătură cu practicile companiei.
Potrivit plângerii, Shein ar utiliza strategii de marketing agresive și tehnici psihologice menite să manipuleze comportamentul de cumpărare al clienților. Printre metodele criticate se numără afișarea constantă a avertismentelor despre „stocuri limitate”, care pun presiune asupra consumatorilor să finalizeze rapid comenzile, dar și funcția de „scroll infinit”, care ar îngreuna accesul la informații esențiale privind achizițiile.
Organizațiile cer companiei să renunțe la opțiunile care induc sentimentul de vinovăție pentru nefinalizarea comenzilor și să oprească afișarea mesajelor considerate inutile pe parcursul procesului de cumpărare. De asemenea, solicită dovezi clare care să confirme veridicitatea avertismentelor despre disponibilitatea redusă a produselor.
Reclamanții atrag atenția și asupra impactului negativ asupra mediului, cauzat de modelul de business bazat pe promovarea excesivă a modei rapide, dar și de vânzarea unor articole ce nu ar respecta normele europene.
Comisia Europeană a lansat deja, în februarie, o anchetă preliminară pentru a verifica dacă Shein încalcă legislația comunitară privind practicile comerciale corecte.
Într-o reacție oficială, reprezentanții Shein și-au exprimat regretul față de lipsa unui dialog cu BEUC:
„Regretăm faptul că BEUC a refuzat toate solicitările companiei pentru o întâlnire, care ar fi permis o discuție deschisă și transparentă.”
Retailerul a mai precizat că:
„Deja colaborează în mod constructiv cu autoritățile naționale pentru protecția consumatorilor și cu Comisia Europeană pentru a demonstra angajamentul său față de respectarea legislației UE.”
Shein se confruntă cu presiuni tot mai mari din partea organizațiilor europene, care cer mai multă transparență și respectarea drepturilor consumatorilor. Urmează ca autoritățile europene să stabilească dacă acuzațiile sunt justificate și dacă vor fi aplicate sancțiuni împotriva gigantului asiatic.
